本報(bào)記者 冷翠華

    今年5月12日是我國第14個(gè)全國防災(zāi)減災(zāi)日，中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會發(fā)布《關(guān)于充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢全力做好2022年防災(zāi)減災(zāi)工作的倡議書》，倡議保險(xiǎn)公司全力做好防災(zāi)減災(zāi)工作。

    一是要充分認(rèn)識防災(zāi)減災(zāi)的重要性。保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會表示，習(xí)近平總書記對防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)工作多次發(fā)表重要講話，強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，堅(jiān)持以防為主、防災(zāi)抗災(zāi)救災(zāi)相結(jié)合，全面提升綜合防災(zāi)能力，為人民生命財(cái)產(chǎn)安全提供堅(jiān)實(shí)保障。各保險(xiǎn)公司要全面深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)重要論述精神和黨中央、國務(wù)院決策部署，充分認(rèn)識做好防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)工作的重要意義，嚴(yán)格落實(shí)中國銀保監(jiān)會和國家減災(zāi)委等部門關(guān)于防災(zāi)減災(zāi)和應(yīng)急管理的相關(guān)要求。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化制度保障，及時(shí)研究部署，思想認(rèn)識再深化、工作措施再強(qiáng)化、責(zé)任分工再細(xì)化，主動履行防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)責(zé)任。

    二是要全力保證保險(xiǎn)服務(wù)的可達(dá)性。保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會表示，各公司要利用多種渠道做好風(fēng)險(xiǎn)提示，會同被保險(xiǎn)人及相關(guān)各方認(rèn)真排查化解重大工程、重點(diǎn)項(xiàng)目等承保標(biāo)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，有效防范災(zāi)害事故，力爭將災(zāi)害損失降到最低。要通過關(guān)注“14類國家常規(guī)性災(zāi)害天氣預(yù)警信息”等途徑，實(shí)現(xiàn)對全國所有地級市災(zāi)害性天氣預(yù)警短信的自動化發(fā)送，利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)搭建數(shù)字化風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)控平臺，幫助客戶提升風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及應(yīng)對能力。要做好災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，尤其在臺風(fēng)、暴雨等可預(yù)見災(zāi)害發(fā)生前，及時(shí)做好保險(xiǎn)服務(wù)保障。要結(jié)合災(zāi)害影響程度，分類制定營業(yè)場所營業(yè)方案，合理安排營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及營業(yè)時(shí)間，做好臨時(shí)停業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的安全轉(zhuǎn)移和恢復(fù)營業(yè)相關(guān)工作，對受災(zāi)害影響暫不能營業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)，主動向消費(fèi)者做好告知、解釋、疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)客戶運(yùn)用小程序等線上渠道辦理續(xù)保和理賠等業(yè)務(wù)。要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣块T、企事業(yè)單位的溝通，及時(shí)掌握受災(zāi)企業(yè)保險(xiǎn)理賠需求，全力做好各類保險(xiǎn)客戶尤其是受災(zāi)小微企業(yè)、個(gè)體工商戶、農(nóng)戶等群體的保險(xiǎn)服務(wù)。

    三是要持續(xù)拓寬保險(xiǎn)服務(wù)的廣泛性。各保險(xiǎn)公司要積極參與社會風(fēng)險(xiǎn)綜合治理，履行保險(xiǎn)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理職能，以值班值守、災(zāi)情預(yù)警、防災(zāi)防損、搶險(xiǎn)救災(zāi)、現(xiàn)場查勘、理賠服務(wù)為抓手，夯實(shí)一體化工作體系，在災(zāi)前防范、災(zāi)時(shí)救援、災(zāi)后理賠等各環(huán)節(jié)發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，提供覆蓋災(zāi)害應(yīng)對全過程的保險(xiǎn)服務(wù)。要繼續(xù)配合推進(jìn)第一次全國自然災(zāi)害綜合風(fēng)險(xiǎn)普查，建設(shè)自然災(zāi)害綜合風(fēng)險(xiǎn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，努力推動普查成果在保險(xiǎn)業(yè)的應(yīng)用，不斷提升保險(xiǎn)行業(yè)在防災(zāi)減災(zāi)、風(fēng)險(xiǎn)管理和產(chǎn)品定價(jià)等方面的能力。要立足現(xiàn)有產(chǎn)品體系，深化自然災(zāi)害研究，豐富和完善產(chǎn)品供給，不斷提升保險(xiǎn)保障能力和服務(wù)水平，以高質(zhì)量的保險(xiǎn)服務(wù)守護(hù)人民的美好生活。要持續(xù)組織開展各類災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)基本知識和防范應(yīng)對技能宣傳教育，特別是針對重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)客戶要加強(qiáng)極端災(zāi)害性天氣的風(fēng)險(xiǎn)識別和預(yù)警響應(yīng)等宣傳教育，提升保險(xiǎn)消費(fèi)者在內(nèi)的社會公眾主動避災(zāi)避險(xiǎn)的意識和能力。

    四是切實(shí)提升保險(xiǎn)服務(wù)的便捷性。各保險(xiǎn)公司要切實(shí)以消費(fèi)者權(quán)益為重，加強(qiáng)與地方政府災(zāi)害預(yù)警和應(yīng)急響應(yīng)的協(xié)調(diào)聯(lián)動，健全完善工作機(jī)制和行動措施。要鼓勵(lì)創(chuàng)新工作方式，有效提高保險(xiǎn)服務(wù)的便捷性、可得性，統(tǒng)籌利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、自媒體等新技術(shù)，提升線上化服務(wù)水平，提高保險(xiǎn)服務(wù)效率，讓企業(yè)和群眾在災(zāi)前信息預(yù)警、災(zāi)時(shí)應(yīng)對指導(dǎo)、災(zāi)后保險(xiǎn)理賠等方面得到方便快捷的服務(wù)。要在受災(zāi)集中區(qū)域設(shè)立臨時(shí)理賠服務(wù)點(diǎn)，做好救援機(jī)構(gòu)資源協(xié)調(diào)，開通理賠綠色通道，強(qiáng)化科技賦能精準(zhǔn)快速定損，適度簡化索賠手續(xù)，切實(shí)做到應(yīng)賠盡賠快賠，為客戶提供有態(tài)度、有溫度、有速度的保險(xiǎn)服務(wù)。

（編輯 何帆）