本報訊 據(jù)銀保監(jiān)會官網(wǎng)7月27日消息，近日，銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布2022年第8號通報《關于2022年第一季度保險消費投訴情況的通報》（以下簡稱《通報》），通報了2022年第一季度銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的保險消費投訴情況。

    《通報》指出，2022年銀保監(jiān)會對消費投訴統(tǒng)計和通報口徑進行了調(diào)整，對重復投訴進行合并統(tǒng)計和通報。調(diào)整后，銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)第一季度共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險公司的保險消費投訴26545件。其中涉及財產(chǎn)保險公司9373件，占投訴總量的35.31%；人身保險公司17172件，占投訴總量的64.69%。

    《通報》指出，2022年第一季度，財產(chǎn)保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為4.11件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.43件/萬張；人身保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為1.20件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.23件/萬張，萬人次投訴量中位數(shù)為0.08件/萬人次。

    《通報》指出，財產(chǎn)保險公司涉及理賠糾紛投訴6958件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的74.23%；銷售糾紛投訴830件，占比8.86%。

    財產(chǎn)保險公司涉及機動車輛保險糾紛投訴5729件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的61.12%；保證保險糾紛投訴816件，占比8.71%。

    《通報》指出，人身保險公司涉及銷售糾紛投訴8244件，占人身保險公司投訴總量的48.01%；退保糾紛4729件，占比27.54%。

    人身保險公司涉及普通人壽保險糾紛投訴7301件，占人身保險公司投訴總量的42.52%；疾病保險糾紛投訴3928件，占比22.87%。（蘇向杲楊潔）

（編輯 何帆）