本報記者 劉琪

    9月23日，中國銀保監會消費者權益保護局發布《關于2021年第二季度保險消費投訴情況的通報》（2021年第15號通報，以下簡稱《通報》），通報了2021年第二季度銀保監會及其派出機構接收并轉送的保險消費投訴情況。

    《通報》指出，2021年第二季度，銀保監會及其派出機構共接收并轉送涉及保險公司的保險消費投訴47005件，環比增長31.43%。其中涉及財產保險公司19643件，環比增長31.58%，占投訴總量的41.79%；人身保險公司27362件，環比增長31.33%，占投訴總量的58.21%。

    《通報》指出，2021年第二季度，財產保險公司億元保費投訴量中位數6.24件/億元，萬張保單投訴量中位數0.54件/萬張；人身保險公司億元保費投訴量中位數3.10件/億元，萬張保單投訴量中位數0.34件/萬張，萬人次投訴量中位數0.10件/萬人次。

    《通報》指出，財產保險公司涉及理賠糾紛投訴12922件，占財產保險公司投訴總量的65.78%；銷售糾紛投訴3776件，占比19.22%。人保財險的理賠糾紛投訴量和銷售糾紛投訴量位列財產保險公司第一。

    財產保險公司涉及機動車輛保險糾紛投訴10986件，占財產保險公司投訴總量的55.93%；保證保險糾紛投訴4303件，占比21.91%。

    《通報》指出，人身保險公司涉及理賠糾紛投訴3091件，占人身保險公司投訴總量的11.30%；銷售糾紛投訴12117件，占比44.28%。

    人身保險公司涉及普通人壽保險糾紛投訴10563件，占人身保險公司投訴總量的38.60%；疾病保險糾紛投訴5648件，占比20.64%。

（編輯 張偉）