本報記者 彭妍

    近日，在人民網主辦的“第十七屆人民之選匠心獎”評選中，中國銀行手機銀行獲得“人民匠心產品獎”。

    中國銀行堅持以“客戶為中心”的服務理念，以匠心打造產品，扎實推進個人金融業務數字化轉型，大力拓展線上渠道，持續迭代升級手機銀行功能服務，全力提供用戶體驗優質、場景生態豐富、線上線下協同、產品創新靈活、運營管理高效、風險控制智能的專業化、數字化個人金融服務。

    2020年，中行手機銀行圍繞客戶金融及生活消費需求，上線及優化逾200項數字化金融服務，包括新增年度賬單、LPR轉換、征信查詢、銀發專區、教育專區、交易流水打印、結售匯牌價提醒等便捷功能，優化跨境匯款、投資理財、信用卡、自助注冊等重點服務。同時，中行手機銀行整合跨境、體育、教育、銀發特色服務專區，聚焦電商購物、餐飲外賣、視頻娛樂等高頻生活消費場景，為客戶打造一站式場景生態服務平臺。

    中國銀行高度關注各年齡層客戶的服務體驗，在手機銀行中提供了大字體展現、智能語音導航操作和銀發專區等特色服務，幫助老年客戶解決應用智能設備中遇到的實際問題。此外，中國銀行大力發展線上線下協同業務，目前已實現自有渠道高頻交易“全面無卡化”。客戶無需攜帶銀行卡，使用身份證或手機銀行即可辦理無卡存取款、交易流水打印等多種日常業務，減少了信息輸入，縮短了辦理時間，大幅提升了客戶體驗。

    中國銀行積極履行社會責任，年初在手機銀行快速上線防疫專區，為用戶提供“查疫情動態”“辦銀行業務”“享生活服務”等暖心服務，開通7*24小時一鍵愛心捐款服務，相關匯劃手續費全部減免。

（編輯 何帆）