本報記者 吳奕萱

    近日，國家郵政局公布了2020年10月份主要快遞企業申訴率排名，其中，中通、韻達表現尤為搶眼，分別是0.002，和0.003，遠低于行業平均水平0.16。

    而在同月順豐，圓通，韻達，申通四家快遞企業發布的10月份業務量中，順豐，韻達，圓通三家企業均保持強勁增長態勢，增幅均超50%以上。其中，韻達業務量增速領跑同行，高達63.82%。此外，記者注意到，在雙十一當天，韻達，圓通兩家快遞企業均實現攬件量破1億單。

    隨著行業馬太效應的不斷增強，申訴率和業務量成為檢驗一家快遞企業發展經營狀況的兩項重要指標，申訴率低表現企業在全程全網運作的過程中實現了高度協同，同時在售后服務方面工作到位，業務量持續攀高也意味著公司占有著更多的市場份額。

    有業內人士認為，近年來，韻達各方面均處于較穩健持續發展態勢，主要得益于公司持續穩健的經營策略，公司通過數智化建設的推進，促進全網轉運和收派環節自動化應用水平不斷提高，通過有效協同末端資源，實現全網運營效率和服務水平的提升，同時，公司“以客戶為中心，以價值為目標，以奮斗者為本”的經營理念的貫徹，也為公司持續、健康、穩健發展提供了強有力支撐，贏得了市場和廣大客戶的持續肯定。

（編輯 張偉）