本報記者 趙學毅

    華夏銀行昆明分行近期深入開展黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動，系統(tǒng)梳理老年客戶日常銀行業(yè)務辦理痛點、難點，從服務設施設備、服務規(guī)范、金融知識宣教等多方面探索營業(yè)網(wǎng)點的適老化改造及服務提升，以尊老、敬老、為老的特色金融服務助力老年人享受更加便捷、貼心的金融生活。

    為切實助力金融服務提檔升級，華夏銀行昆明分行從老年人實際需求出發(fā)，不斷提升“適老”服務水平。從網(wǎng)點大廳咨詢服務臺、到愛心輪椅、愛心專座、愛心求助電話、老花鏡、放大鏡、藥箱等便民服務設施，各項硬件服務設施無不體現(xiàn)出對老年人的關(guān)愛。

    同時，各網(wǎng)點還專門調(diào)配廳堂服務人員，從業(yè)務引導、協(xié)助填單、綠色通道服務、客戶送別等，為老年客戶提供便利的咨詢、協(xié)助服務。對于不方便到網(wǎng)點辦理業(yè)務的老年客戶，網(wǎng)點服務人員可攜帶便攜式智能服務終端上門為老年客戶提供服務，積極探索網(wǎng)絡環(huán)境下服務老年人的新方式、新方法。

    為幫助老年人邁過“數(shù)字鴻溝”，華夏銀行昆明分行重選取了現(xiàn)有手機銀行服務內(nèi)容中容易被老年客戶接受的功能，制作了圖文并貌的操作流程手冊，并通過制作手機銀行購買理財、結(jié)構(gòu)性存款等產(chǎn)品的操作流程小貼士，引導老年客戶在體驗智能設備、進行簡單的手機銀行和ATM機操作。

    近年來，不少非法集資、電信詐騙等專門以老年人為作案對象。為進一步加強老年人防騙風險防控，華夏銀行昆明分行積極組織轄內(nèi)網(wǎng)點征集老年客戶日常生活涉及的高頻服務事項和老年人關(guān)注的熱點問題，例如：手機銀行使用、防范電信詐騙、非法集資等，結(jié)合老年人對事項的認知能力和接受程度，結(jié)合日常金融知識宣教活動，積極開展教育宣傳。

    在業(yè)務宣傳材料制作環(huán)節(jié)，則以通俗易懂的語言、豐富生動的形式介紹產(chǎn)品與服務的基本概念、業(yè)務規(guī)則、風險點與收費政策等。對老弱病殘孕等特殊消費群體的公眾教育工作提出了要求，通過宣介金融知識，普及銀行無障礙設施和工具的使用方法等，提高特殊群體平等參與金融活動的程度。

（編輯 李波）