本報訊 11月19日，途牛旅游網（NASDAQ：TOUR）公布了截至2021年9月30日未經審計的第三季度業績報告。

    財報數據顯示，2021年第三季度，打包旅游產品收入為9070萬人民幣（合1410萬美元），較2020年同期增長5%。此外，在有效的費用管控下，2021年前三季度，途牛企業運營費用均實現了同比下降，運營效率得到了穩步提升。

    途牛旅游網CEO于敦德先生表示，“我們很高興看到，公司一直以來對高質量產品和高滿意度服務的堅持取得了成效。本季度，盡管旅游行業復蘇遭遇了短暫性的反復，但我們直營地接產品交易額仍取得了兩位數的同比增長。我們將繼續努力提升用戶體驗，鞏固核心競爭力，實現差異化發展。”

    今年7月以來，面對多地疫情及鄭州雨情、上海臺風等突發，途牛均在第一時間推進應急措施的落地、落實，確保用戶“安心訂、放心游”。

    7月20日起，途牛啟動受鄭州雨情影響的用戶無損退訂；7月21日起，啟動為預訂含7月21日、22日南京祿口機場出發機票產品的用戶提供無損退改；7月22日起，率先聯動多業務板塊啟動中高風險地區用戶的無損退訂保障。

    7月20日至8月20日期間，途牛累計處理用戶退訂訂單超過8.5萬筆，其中涉及的打包產品退訂金額超過1.2億。

    基于旅游市場和環境變化，途牛不斷提升突發處置能力，并形成了一套更為完善的應急預案，通過加強全國范圍內疫情的動態監測與預警、適時啟動重大災害保障基金、全力協助用戶退改并實時追蹤進程、快速響應各地防疫具體要求、護航出游中的在途用戶安全返程，途牛在應對疫情的實戰中多措并舉，筑牢了用戶出游的安全屏障。

    三季度，途牛不僅繼續發揮了行業一流的退改服務優勢，在目的地服務方面，數字化與一體化水平也得到了顯著的提升。在暑期受影響較大的形勢下，途牛直營地接產品三季度GMV超預期同比增長超過30%，這充分體現了消費者對途牛高質量產品的信任度與滿意度。

    今年暑期，張家界突發疫情，途牛產品前端在第一時間與當地隨往直營地接社取得了聯系，在當地隨往反饋的“一手信息”的幫助下，順利幫助出游中用戶終止行程、就地完成核酸檢測采樣和安全返程。

    中秋小長假和國慶長假的出游預訂高峰均在第三季度。暑期過后，伴隨疫情好轉和中秋、國慶“雙節”來臨，旅游市場特別是周邊游市場回暖明顯，途牛業務恢復也有明顯“快進”。

    （李喬宇）

（編輯 張明富）