本報記者 李喬宇

    7月27日，安永在第二屆中國國際消費品博覽會上發(fā)布《未來消費者指數(shù)》報告。報告顯示在諸多不確定因素影響下，全球消費者的消費行為更加審慎，性價比重新成為首要關注點，而中國消費者對經濟前景的預期更加樂觀。中國消費者將可持續(xù)性置于消費決策首位，可持續(xù)發(fā)展理念已經深入價值觀。在無處不在的數(shù)字化生活中，消費者更加熱衷于探索新的數(shù)字化行為。

    報告顯示受通貨膨脹和疫情等不確定因素影響，來自西方的受訪者比新興市場和其他地區(qū)的受訪者對經濟前景更加悲觀。值得一提的是，盡管全球消費者信心呈現(xiàn)下降趨勢，62%的中國消費者認為三年后的生活將會更好，遠高于美國（46%），澳大利亞（43%），英國（35%）。通過考量性價比優(yōu)先、愛護地球、健康優(yōu)先、體驗至上和關心社會這五個維度的指標，安永對全球消費者的調研顯示性價比優(yōu)先（27%）超越了愛護地球（24%），重回未來消費群體關注的首位。不同的是，中國消費者將可持續(xù)性置于消費決策首位（38%），并且對性價比的關注度較低，僅為10%。

    安永大中華區(qū)零售與消費品行業(yè)主管合伙人鄭銘駒表示：“全球消費者越來越關注財務狀況，儲蓄意愿增加，消費行為傾向于優(yōu)先考慮價格。究其原因，成本的不斷上升和消費者面對疫情不確定性更加謹慎的態(tài)度使得他們在不犧牲質量、體驗或目標的情況下優(yōu)先考慮價值。我們注意到中國受訪者對未來生活持更加積極的態(tài)度，這反映了中國消費者對經濟前景的預期更加樂觀。盡管短期內消費承壓，隨著疫情總體防控持續(xù)向好，穩(wěn)增長促消費的政策持續(xù)推進，我們預期消費也將逐步復蘇并實現(xiàn)合理增長。消費仍是經濟發(fā)展的堅實支撐。”

    氣候變化和可持續(xù)發(fā)展一直受到全球范圍關注，越來越多的消費者意識到消費行為對于環(huán)境的影響，也把它納入消費決策里面重要的考量因素之一。數(shù)據顯示，67%的全球受訪者在購買可持續(xù)產品時表現(xiàn)出對價格的敏感。鄭銘駒表示：“盡管通貨膨脹和生活成本的提高阻礙了消費者為可持續(xù)產品支付溢價，我們欣喜地看到消費者選擇通過更節(jié)儉的替代品牌和替代方式來實現(xiàn)可持續(xù)行為，或尋找更高效的可持續(xù)生活方式。可持續(xù)發(fā)展已經融入消費者的價值觀中，成為日常生活的指導原則。”

    中國消費者顯示出更強的可持續(xù)發(fā)展意識。可持續(xù)性不僅僅位于消費決策首位（38%），這個數(shù)據也為全球最高。國家層面的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，政府納入國民經濟和社會發(fā)展計劃的政策倡議，以及積極廣泛的新聞輿論是重要因素。

    盡管數(shù)字化在日常消費生活中無處不在，報告指出新生代消費群體已經在積極接觸新興技術和新體驗。從日常采購和娛樂服務（45%）到財務、客戶服務和專業(yè)服務（26%），中國消費者的選擇均高于全球。安永審計服務合伙人張阿瀟表示：“我國數(shù)字經濟蓬勃發(fā)展，已多年穩(wěn)居世界前列，因此中國的消費群體得以更深入、更廣泛地參與其中，他們對數(shù)字化行為具有高度認同，更熱衷于探索新興數(shù)字體驗。中國消費者不僅是數(shù)字消費的體驗者，他們行為和偏好或將主導未來數(shù)字化消費的發(fā)展趨勢，引領消費新潮流，線上服務也因此擁有極為廣闊的市場。企業(yè)應充分把握數(shù)字化機遇，積極探索數(shù)字化消費新場景、開辟數(shù)字化產業(yè)新賽道。”

    報告認為，企業(yè)需重新審視運營和投資組合來體現(xiàn)產品性價比，將量身定制且具有成效的可持續(xù)發(fā)展策略納入發(fā)展戰(zhàn)略，通過跟蹤分析消費者價值觀，制定快速響應的相關KPI來加速產品迭代。

    鄭銘駒表示：“中國消費市場擁有全球最大的中等收入群體，增長潛力巨大。中國消費者正快速成熟并且更加理性自主，對商品、體驗、長期價值的追求不斷提高。企業(yè)需要以人的需求為核心，從更加宏觀的視野去思考企業(yè)的使命價值，洞察消費者的內心渴望，持續(xù)創(chuàng)新，適應消費者不斷變化的需求。只有如此，才能培育長期、堅韌的消費者關系，增強消費者對企業(yè)和品牌的信心，從而贏得長期高質量的發(fā)展。”

（編輯 李波）