銀保監(jiān)會2月18日消息，為提高銀行保險機構(gòu)聲譽風險管理水平，有效防范化解聲譽風險，維護金融穩(wěn)定和市場信心，銀保監(jiān)會制定了《銀行保險機構(gòu)聲譽風險管理辦法》，自印發(fā)之日起施行。

    《辦法》明確了聲譽風險管理“前瞻性、匹配性、全覆蓋、有效性”四項重要原則。銀保監(jiān)會有關部門負責人介紹，“前瞻性原則”重點強調(diào)樹立預防為主的聲譽風險管理理念，要求加強源頭防控、關口前移，定期審視，提升聲譽風險管理的預見性。“匹配性原則”要求聲譽風險管理工作不僅要與機構(gòu)自身經(jīng)營狀況、治理結(jié)構(gòu)、業(yè)務特點等相適應，同時也要符合外部環(huán)境動態(tài)變化，不斷調(diào)整完善。“全覆蓋原則”明確機構(gòu)各層級、各條線都應重視聲譽風險管理，建立完善的聲譽風險管理架構(gòu)體系。“有效性原則”指出聲譽風險管理以防控風險、有效處置、修復形象為最終標準，制度設計、機制構(gòu)建和組織落實都應圍繞這一標準來展開。

    上述負責人表示，《辦法》明確規(guī)定“銀行保險機構(gòu)承擔聲譽風險管理的主體責任”，并對機構(gòu)各層級、各部門的工作責任也進行了明確，力圖解決聲譽風險管理與業(yè)務經(jīng)營發(fā)展“兩張皮”的問題。此外，《辦法》還將主體責任進一步落實落細，從全流程管理和常態(tài)化建設兩個維度提出監(jiān)管要求，強調(diào)各機構(gòu)要認真做好事前評估、事中應對、事后總結(jié)的七環(huán)節(jié)閉環(huán)管理工作，同時應開展著眼長遠的七方面日常基礎工作，建立長效管理機制。

    在保護金融消費者合法權(quán)益方面，該負責人表示，《辦法》要求銀行保險機構(gòu)承擔社會責任、誠實守信經(jīng)營、提供優(yōu)質(zhì)高效服務，重視聲譽資本積累，制定并實施員工教育和培訓計劃，這將推動機構(gòu)更加重視消費者體驗，努力提升服務意識和服務能力。同時，《辦法》要求銀行保險機構(gòu)主動接受社會輿論監(jiān)督，及時準確公開信息，將有利于減少信息不對稱，保障消費者的知情權(quán)。此外，《辦法》要求銀行保險機構(gòu)建立與投訴、舉報、調(diào)解、訴訟等聯(lián)動的聲譽風險防范機制，及時回應和解決消費者合理訴求，這將有利于促進機構(gòu)進一步重視消費者訴求，保護消費者合法權(quán)益。