本報(bào)訊 （記者冷翠華）金融消費(fèi)，安全為先，服務(wù)為本。如何讓消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)更貼心、更便捷？近期，太平人壽保險(xiǎn)有限公司（以下簡稱“太平人壽”）交出了一份創(chuàng)新答卷——在全國36家分公司標(biāo)桿營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)精心打造的“消保驛站”。這里集“愛心窗口、金融宣教、糾紛化解、便民服務(wù)”于一體，致力于提供“一站式、在身邊、有溫度”的消保體驗(yàn)，讓專業(yè)服務(wù)走出柜臺，來到消費(fèi)者“家門口”。

    消保驛站“金融教育區(qū)”化身保險(xiǎn)公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和居民身邊的“金融知識充電站”，通過走進(jìn)社區(qū)、商圈、校園，設(shè)置宣傳欄、發(fā)放手冊、舉辦講座等形式，主動將防范非法集資、反洗錢、保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識、防范詐騙風(fēng)險(xiǎn)等知識送到消費(fèi)者身邊。

    同時，消保驛站的“保險(xiǎn)服務(wù)區(qū)”致力于打造一個便捷高效、充滿人性關(guān)懷的“辦事廳”。它不僅為所有臨柜客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的保單咨詢和服務(wù)，更特別關(guān)注外籍人士、老年人、殘障人士、少數(shù)民族同胞等特殊群體的需求。

    “權(quán)益保護(hù)區(qū)”是消保驛站中多元解紛、守護(hù)權(quán)益的“調(diào)解室”。它借鑒新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，將矛盾調(diào)解端口前移，力求“小事不出機(jī)構(gòu)、大事不出公司”。通過與監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會共建調(diào)解站點(diǎn)，建立投訴處理與調(diào)解銜接機(jī)制，并依托專業(yè)團(tuán)隊(duì)和法律支持，努力為消費(fèi)者提供一條就近、高效、公正的維權(quán)路徑。

    此外，“創(chuàng)新共建區(qū)”架起了驛站與社區(qū)、與重點(diǎn)人群互動的“連心橋”。它突破傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)邊界，積極探索與街道、社區(qū)、學(xué)校等外部單位合作共建。通過提供微波爐、充電站、飲水點(diǎn)等便民設(shè)施，驛站成為新市民、戶外工作者等群體的“能量補(bǔ)給站”和“暖心歇腳處”。同時，整合社會資源舉辦技能培訓(xùn)、節(jié)日活動，驛站為新市民等群體提供實(shí)實(shí)在在的幫扶和融入城市的平臺。

    太平人壽表示，未來將持續(xù)優(yōu)化驛站服務(wù)，推廣成功經(jīng)驗(yàn)，探索數(shù)字化賦能，努力將“消保驛站”打造成為守護(hù)消費(fèi)者金融安全與權(quán)益的堅(jiān)實(shí)陣地。

（編輯 何成浩）