本報訊 （記者冷翠華）2025年5月26日，信美人壽相互保險社（以下簡稱“信美相互人壽”）成立八周年。

    面對會員需求的多元化趨勢，信美相互人壽再次進(jìn)行會員服務(wù)體系調(diào)整，將會員層級由原有的6級擴(kuò)展至8級，并重點對“星星會員”進(jìn)行精細(xì)化拆分，分為“一星會員”“二星會員”“三星會員”三個層級，以差異化權(quán)益配置深度契合會員層級躍升需求，推動會員服務(wù)從“普適”向“精準(zhǔn)”成長，以精細(xì)化運(yùn)營賦能會員體驗。

    2024年度會員滿意度調(diào)研結(jié)果顯示，信美相互人壽會員們集中反饋希望增加一些體驗感和價值性更高的服務(wù)。據(jù)介紹，原星星會員權(quán)益項目聚焦于圖文醫(yī)生、電話醫(yī)生等基礎(chǔ)健康服務(wù)，現(xiàn)新增視頻醫(yī)生、重疾綠通、心理輕咨詢?nèi)棽煌愋偷姆?wù)項目。視頻醫(yī)生實現(xiàn)會員與醫(yī)生線上面對面，溝通更加高效；重疾綠通在會員不幸罹患重大疾病時，提供入院/手術(shù)協(xié)調(diào)，緩解治療燃眉之急；心理輕咨詢服務(wù)，聯(lián)合專業(yè)機(jī)構(gòu)提供心理咨詢熱線服務(wù)，通過輕量化、高頻次的服務(wù)，幫助會員實現(xiàn)身心雙重保障。

    在康養(yǎng)服務(wù)方面，信美相互人壽持續(xù)為會員打造全生命周期的“T（旅居養(yǎng)老）H（居家養(yǎng)老）H（住院養(yǎng)老）”康養(yǎng)服務(wù)體系，聚焦會員對多元化、高品質(zhì)養(yǎng)老生活的向往。

    在旅居養(yǎng)老服務(wù)方面，信美相互人壽將在下半年持續(xù)推進(jìn)旅居服務(wù)基地拓展計劃：依托北京總社及上海和深圳分社的職場資源，在其周邊新增旅居基地。不斷打磨“醫(yī)食住行樂學(xué)”六大模塊，深化區(qū)域特色模式探索，通過“一地一策”的個性化設(shè)計，將地域資源與會員需求精準(zhǔn)對接，讓旅居服務(wù)從標(biāo)準(zhǔn)化向場景化升級，讓會員能充分感受到各個旅居基地的特色。

    在居家養(yǎng)老服務(wù)和住院養(yǎng)老服務(wù)方面，信美相互人壽將不斷健全養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)完善以護(hù)理管家、生活管家、安全管家、健康管家為核心的綜合居家養(yǎng)老管家服務(wù)體系，并重點合作具備較好醫(yī)療服務(wù)和健康促進(jìn)能力的醫(yī)療護(hù)理型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，為會員創(chuàng)造“既有品質(zhì)又有溫度”的養(yǎng)老生活體驗。截至2024年底，該公司居家養(yǎng)老服務(wù)可為會員提供覆蓋全國400個城市的居家養(yǎng)老網(wǎng)絡(luò)，并已在18個城市布局合作醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)。

（編輯 張昕）