本報記者 呂東

    當現代年輕人熟練地使用手機滿足吃喝玩樂一站式生活需求時，仍有許多老年人正遭遇“數字鴻溝”的問題。

    為進一步推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，近日，國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，號召為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務。

    金融領域是科技化、智能化運用最廣泛、最成熟的領域之一，這也意味著金融機構應承擔更多適老化服務的責任。平安銀行以打造智能化零售銀行為目標，在數字化轉型的過程中不忘初心，持續聚焦包括老年群體在內的客戶，著力提供更好的產品和服務體驗。

    如何讓老年客戶享受科技帶來的便利，可以簡單操作，又不帶來負擔？平安銀行深刻洞察當代老年人使用手機銀行APP的問題和痛點，將科技金融服務通過線上智能化體驗的方式，進行針對性布局，不僅開發適老化的大字版口袋銀行App，提供大字服務，利于老年人使用。還在口袋商城增設老年人專區，提供生活便利性服務。

    此外，由于老年人習慣到網點辦理業務，平安銀行更針對性的提高社區支行現場服務能力，滿足老年客戶對紙質存款證明打印、交易流水打印、理財回執單打印等方面的需求，同時更貼心的推出字大、顏色深的大字版存折供老年人方便使用。

    今年4月份，平安銀行攜手深圳市民政局，推出了深圳市智慧養老頤年卡，大大解決了老年人出行、旅游、購物、身份識別、領取養老津貼等方面的便利性問題。該卡涵蓋了身份識別、享受長者助餐優惠、免費乘坐公交等20多項功能，已在多個生活場景中切實得到應用，為“老小孩”的生活加注福利與便捷。

    凡是在深圳市居住年滿60周歲以上的老年人都可以申請，平安銀行還為特別為行動不便、臥病在床的老人提供上門辦理服務，讓每位深圳老年人能享受到頤年卡帶來的福利。截至9月底統計數據顯示，辦卡人數已突破50萬張，近一半60周歲以上深圳戶籍及常駐老年人已申辦頤年卡。

    科技以人為本，金融服務應有溫度。平安銀行打造更多聚焦老年人的高頻事項、場景的產品和服務，讓每一類客戶群體都能享受到金融科技帶來的暖意。

（編輯 張明富）