“這筆錢真是及時雨，工人工資有著落了，大家的信心和干勁更足了。”通過平安銀行手機APP申請到50萬元貸款后，武漢一家制衣廠的負責人劉女士感嘆。這家制衣廠年前應收賬款無法回籠，資金鏈一度面臨斷裂風險。

    劉女士的遭遇是疫情影響下小微企業(yè)生存現(xiàn)狀的縮影。平安銀行交易銀行事業(yè)部總裁兼平臺及產業(yè)金融部總經理李躍說，為緩解中小企業(yè)資金緊張難題，該行推出了“小企業(yè)數字金融復工產品包”等創(chuàng)新產品，依托科技應用，為客戶推出一系列“免接觸、全線上”金融服務。

    解小微資金壓力

    受疫情影響，深圳一家年營收1300萬元的中小型科技企業(yè)應收款項回收周期拉長，資金壓力陡增。了解情況后，平安銀行通過系統(tǒng)化審批、遠程面簽等方式，為其提供了全線上申貸通道，并通過對客戶納稅情況快速評估風險，讓這家企業(yè)僅用一天時間就得到了所需的信用額度。

    在浙江寧波，一家水產品深加工外貿出口企業(yè)受疫情影響，流動資金緊張，備足資金采購原材料成為企業(yè)復產的“攔路虎”。平安銀行寧波分行通過AI遠程面簽等方式提高金融服務效率，客戶手機在線申請、當天提款，真正做到“一次都不用跑”。

    “在‘小企業(yè)數字金融復工產品包’中，信用貸款最快3分鐘完成遠程面簽，10分鐘內授信審批通過，1小時內即可獲得貸款。”李躍說。截至3月末，平安銀行小企業(yè)數字金融業(yè)務當年累計放款198.41億元，3月投放77.98億元，環(huán)比增加102.6%。

    線上化運營推向新高度

    平安銀行董事長謝永林表示，此次疫情把平安銀行的數字化經營和線上化運營推向新高度。

    疫情發(fā)生以來，平安銀行一方面充分評估疫情影響，制定完善流動性保障、支付結算、網點運營、在線客服等方案，將疫情對業(yè)務、服務的影響降到最低；另一方面通過AI技術、智慧移動辦公等科技，以平安口袋銀行APP等為云“服務窗”，實現(xiàn)線上化快速辦理金融業(yè)務，確保各項個人業(yè)務平穩(wěn)、高效運轉。

    在對外服務方面，平安銀行推行線上化智能金融服務，確保客戶服務不中斷。口袋銀行APP通過智能客服、智能投顧、在線問診等創(chuàng)新方式大力開展無接觸服務。口袋財務APP上線了“平安薪”綜合服務平臺，面向中小企業(yè)提供各項金融及員工管理服務。在內部運營方面，超3萬員工通過云桌面、移動辦公APP等系統(tǒng)進行遠程辦公，科技條線通過各類遠程工具進行遠程開發(fā)、工作協(xié)同、運維管理和監(jiān)控，疫情高峰期間完成420項版本發(fā)布。

    危中尋機推動改革

    “平安銀行過去三年做了結構性調整和優(yōu)化，只要加大力度做好管理，就能渡過這關。”談及此次疫情影響，謝永林表示，近年來銀行業(yè)的風險抵御能力大幅提升，風險覆蓋率都有所上升，所以疫情影響整體可控。

    謝永林認為，此次疫情是一次危機，但其中蘊藏著提升管理能力和客戶服務能力的機遇。下階段，平安銀行將繼續(xù)加強數據化經營、線上化服務，將銀行服務嵌入到各類生態(tài)場景中，實現(xiàn)從金融服務端到生活服務端的閉環(huán)，盡最大可能滿足客戶的全方位金融生活需求。