本報訊 疫情發生之后，中國人壽第一時間加強疫情防控組織領導，制定嚴密防控方案，動態完善防控舉措，積極開展“四零”爭創工作，強化防控物資和保險保障，特別是在疫情主戰場的湖北分公司牢牢守住了“國壽防線”。

    在這場看不見硝煙的戰斗中，中國人壽主動向奮斗在抗疫一線的醫護人員、志愿者等贈送新冠肺炎保險保障，覆蓋人群超過250萬人。截至5月16日，對于新冠肺炎疫情的相關賠付達人民幣3258.1萬元，其中針對一線抗疫醫護人員賠付人民幣1369.71萬元。

    面對疫情沖擊，中國人壽迎難而上。截至一季度末，該公司實現保費收入3077.76億元，同比增長13%；首年期交保費達人民幣760.56億元，同比增長13.9%，其中十年期及以上首年期交保費達人民幣253.69億元，同比增長2.1%。續期保費達人民幣1983.26億元，同比增長11.2%。短期險保費達人民幣328.16億元，同比增長23.9%。該保障型業務保持較快增長，特定保障型產品保費占首年期交保費的比重同比提升2.2個百分點。新業務價值同比增長8.3%，實現了價值與規模的有機統一。

    應疫情形勢而動，中國人壽通過強化線上增員、線上培訓，積極吸納產業轉移勞動力。截至一季度末，其銷售隊伍總人力超過200萬人，為“穩就業”發揮了積極作用。面對線下增員、培訓、管理受阻，千方百計確保隊伍“在線”不“脫線”。一季度，該公司大個險月均有效銷售人力同比增長18.4%，隊伍質態持續提升。一季度，中國人壽強化線上早會經營，快速實現個險增員簽約、入司前培訓與銷售訓練的全流程線上化；互聯網新單件數同比實現大幅增長。

    中國人壽在保證服務不停歇的同時，迅速上線長期險電子保單，首次實現新單承保全流程無接觸服務。升級7×24小時理賠、“空中客服”、居家坐席等多項線上功能，累計提供線上服務超過七千萬次，同比增長29.6%，2020年一季度，線上受理理賠案件179.4萬件，同比增長48%，其中理賠直付案件66.7萬件，賠付金額4.9億元。一系列線上經營服務舉措的落地實施，有效推進了中國人壽發展，并切實提升了客戶的投保、理賠體驗。（記者 冷翠華）

（編輯 上官夢露）