本報記者 張歆

    2月15日，國務(wù)院應(yīng)對新型冠狀病毒感染肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制舉行發(fā)布會上，銀保監(jiān)會副主席梁濤表示，面對突如其來的疫情風(fēng)險，儲戶對現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)存在擔(dān)心，銀保監(jiān)會推動銀行保險機(jī)構(gòu)通過創(chuàng)新服務(wù)的方式，努力滿足社會的金融服務(wù)需求：

    一是合理安排網(wǎng)點營業(yè)，保障群眾基本金融服務(wù)。各銀行保險機(jī)構(gòu)根據(jù)疫情防控工作需要，合理安排營業(yè)網(wǎng)點及營業(yè)時間，對受疫情影響臨時停業(yè)或者調(diào)整營業(yè)時間的網(wǎng)點提前向社會公布，主動說明臨近正常營業(yè)的網(wǎng)點。此外，各銀行保險機(jī)構(gòu)切實做好場所的清潔消毒工作，加大對現(xiàn)金柜臺、ATM場地以及自助機(jī)具的消毒頻次，對自助機(jī)具及時保障故障維修，確保自助設(shè)備安全高效不間斷地運(yùn)行。

    二是指導(dǎo)線上業(yè)務(wù)辦理暢通。引導(dǎo)銀行保險機(jī)構(gòu)加大手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行、云繳費平臺等線上產(chǎn)品推廣力度和功能優(yōu)化，為客戶提供7×24小時在線金融服務(wù)，最大限度地減少線下接觸頻率，降低疫情傳染風(fēng)險，實現(xiàn)足不出戶享受金融服務(wù)。有的銀行大幅度增加線上融資投放規(guī)模，鼓勵引導(dǎo)客戶線上申貸、用款、還款。在線上實現(xiàn)轉(zhuǎn)帳、支付、繳費、余額查詢、對賬、回單打印、代發(fā)工資等業(yè)務(wù)，減少不必要的交叉感染風(fēng)險。

    據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，最近一段時間，各銀行機(jī)構(gòu)線上業(yè)務(wù)的服務(wù)替代率平均水平達(dá)到96%。各保險機(jī)構(gòu)也積極開拓推廣手機(jī)APP、微信公眾號等線上承保、續(xù)保、保全和理賠等業(yè)務(wù)，為客戶提供零接觸、零距離、零風(fēng)險的一站式服務(wù)。保險工作人員在線指導(dǎo)客戶完成車保續(xù)保、保全和理賠，讓客戶體驗全新的面對面在線服務(wù)。

    三是優(yōu)化個人金融業(yè)務(wù)服務(wù)。不少銀行出臺了專門政策對參加疫情防控的醫(yī)護(hù)人員、疾控人員，疫情期間個人貸款、信用卡透支發(fā)生逾期的不視為違約，不計入違約客戶名單，強(qiáng)化了對疫情防控人員的信用保護(hù)。對受疫情影響暫時失去收入來源的客戶，靈活調(diào)整住房按揭、信用卡等個人信貸的還款安排，合理延后還款時間。各保險機(jī)構(gòu)對感染新冠肺炎或者受疫情影響受損的出險理賠客戶應(yīng)賠盡賠快賠，拓展保險責(zé)任，將新冠肺炎納入保險保障范圍，并取消等待期、免賠額、給付比例和定點醫(yī)院的限制。

    四是開通業(yè)務(wù)“綠色通道”。銀行保險機(jī)構(gòu)為抗擊疫情開通“綠色通道”，疫區(qū)捐款資金匯劃業(yè)務(wù)免排隊、優(yōu)先辦。單位和個人申請辦理的緊急取現(xiàn)業(yè)務(wù)加急辦、快捷辦，對客戶有特殊需求業(yè)務(wù)上門辦、現(xiàn)場辦，向防疫專用賬戶捐款或者匯劃防疫專用款項免收手續(xù)費。

（編輯 孫倩）