農(nóng)村金融時(shí)報(bào)網(wǎng)-四川訊（記者 余連斌 通訊員 周天宇）近日，農(nóng)發(fā)行手機(jī)銀行3.0版本正式上線。作為該行構(gòu)建“3主+N特色+2輔”線上渠道生態(tài)體系的重要組成部分，新版在系統(tǒng)適配、功能創(chuàng)新、場景拓展等方面均實(shí)現(xiàn)突破。農(nóng)發(fā)行四川宜賓市敘州區(qū)支行迅速落實(shí)配套服務(wù)措施，著力提升金融服務(wù)的便捷性與安全性。

    精準(zhǔn)培訓(xùn)，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。該支行第一時(shí)間組織全員培訓(xùn)，聚焦手機(jī)銀行3.0的核心升級點(diǎn)，如鴻蒙原生系統(tǒng)適配、智能語音助手操作及結(jié)算憑證購買預(yù)約等功能，進(jìn)行實(shí)操演練。培訓(xùn)緊密圍繞不同客戶需求精準(zhǔn)施策。針對下游施工企業(yè)高頻資金管理需求，重點(diǎn)講解電子回單批量下載、交易流水清單預(yù)約下載等功能；針對賬戶管理復(fù)雜的大型企業(yè)，突出智能語音助手便捷性。用戶通過語音指令即可完成查詢、轉(zhuǎn)賬、對賬等操作，有效降低中老年及非熟練用戶的操作門檻。

    多元宣傳，功能安全并重。該支行線上線下同步發(fā)力開展宣傳，幫助客戶快速熟悉新功能。線上通過電話回訪，主動告知升級亮點(diǎn)。線下在柜面設(shè)立電子銀行服務(wù)體驗(yàn)專區(qū)，配備專員指導(dǎo)客戶通過官方應(yīng)用商店下載安裝，并現(xiàn)場演示語音助手操作流程。同時(shí)，結(jié)合新功能特點(diǎn)，向客戶發(fā)放《防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳手冊》，重點(diǎn)提示“務(wù)必通過官方渠道下載APP，警惕不明鏈接”，并同步普及反詐騙、反洗錢知識。

    高效響應(yīng)，贏得客戶認(rèn)可。新版上線后，該支行建立即時(shí)響應(yīng)機(jī)制，通過柜面服務(wù)、熱線電話、微信客服等多渠道收集客戶反饋，分類處理操作咨詢與功能建議。針對客戶提出的“語音識別不靈敏”問題，柜面專員主動添加客戶微信，通過視頻連線指導(dǎo)調(diào)整語速與距離，確保客戶“會用、敢用、愿用”。客戶普遍反饋，新版不僅操作步驟簡化，系統(tǒng)層級的適配性也有效提升，解決了以往“不同手機(jī)型號兼容性差”的痛點(diǎn)。

    此次手機(jī)銀行3.0上線，是農(nóng)發(fā)行深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要一步。農(nóng)發(fā)行敘州區(qū)支行將以新功能為依托，持續(xù)加強(qiáng)“3主+N特色+2輔”線上渠道生態(tài)體系應(yīng)用，聚焦客戶實(shí)際需求優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，不斷提升線上服務(wù)質(zhì)效。

（編輯 曹沛原）