農(nóng)村金融時報網(wǎng)-湖北訊（記者 李美麗 通訊員 楊興慧）“真的太感謝你們了，不僅沒放棄我，還幫我保住房子，我以后一定按時還款。”近日，在湖北三峽農(nóng)商銀行伍家支行營業(yè)大廳內(nèi)，按揭客戶尚女士結(jié)清了拖欠983天的住房貸款，這筆“沉睡”已久的貸款終于恢復正常。而這背后，是該行堅持“情理法交融”催收理念的生動實踐。

    2017年9月，尚女士在該行辦理二手住房按揭貸款，原本按時還款的她，卻在2022年10月因家庭變故陷入困境：丈夫突發(fā)疾病需長期治療，父親也因病臥床，快餐店經(jīng)營受挫，收入驟減。盡管銀行通過電話、短信、上門走訪甚至訴訟等方式多次催收，但尚女士實在無力償還。

    今年5月，客戶經(jīng)理在走訪中了解到尚女士的實際困難后，迅速調(diào)整策略，將“硬性催收”轉(zhuǎn)為“幫扶紓困”。

    一方面，該行主動解除其配偶社保卡管控，確保醫(yī)療“門診慢性病政策”正常享受，客戶經(jīng)理利用休息時間到其快餐店消費，幫其分析客流、優(yōu)化菜單，提升營業(yè)額。另一方面，通過微信持續(xù)與客戶溝通，耐心為其講解貸款逾期的危害性及可能帶來的法律后果，并每日跟進經(jīng)營情況，同步疏導焦慮情緒，堅定其還款信心。

    經(jīng)過2個月的持續(xù)幫扶，尚女士快餐店收入逐步回升，陸續(xù)還款近10萬元，最終在近日結(jié)清全部欠款。

    “我們不僅要守住資產(chǎn)質(zhì)量底線，更要守住客戶的希望。”該行負責人表示。在這場跨越983天的“拉鋸戰(zhàn)”中，三峽農(nóng)商銀行始終秉持“催收有力度，服務有溫度”的宗旨，通過“一戶一策”精準幫扶，將風險化解轉(zhuǎn)化為社會責任實踐。

（編輯 田耿文）