本報訊 記者 王愛靜 通訊員 葉品劍 李文獻 報道

    在金融行業競爭日益激烈的當下，浙江農商銀行系統轄內永康農商銀行將消費者保護工作放在重要位置，從制度建設、服務優化、教育宣傳三方面積極行動，維護消費者合法權益。

    在制度建設方面，永康農商銀行成立消費者保護委員會，制定消費者權益保護管理辦法等制度和流程，構建嚴密的消保工作架構。該行還優化投訴處置機制，確保“第一時間分流、第一時間處理、第一時間回復”。此外，該行還實行消保工作單列考核，將消保工作納入內部績效考核體系，并通過量化指標全面評估消保工作成效，激發全行員工參與消保工作積極性和主動性。

    服務是連接銀行與消費者的橋梁，也是展現消費者權益保護成果的關鍵窗口。永康農商銀行致力于提供貼心、便捷、高效的服務體驗，通過浙江農商聯合銀行96595客服系統，實現24小時不間斷服務，快速響應消費者咨詢與投訴；持續優化業務流程，提高服務效率，讓金融服務更人性化；加強線上渠道建設，確保消費者能夠安全便捷享受數字金融服務。